Informativa sui rimborsi
CAMBI, SOSTITUZIONI E RESI
COMUNICAZIONE PREVENTIVA OBBLIGATORIA PER LA GESTIONE DELLA PROCEDURA
Prima di organizzare una sostituzione o una restituzione, chiediamo alle clienti di contattare il nostro servizio clienti, indicando il numero d’ordine e gli articoli interessati.
Per le sostituzioni, è necessario ricevere la nostra conferma prima di procedere, poiché il servizio viene organizzato direttamente da RB Fashion Lab.
Non devono essere organizzate autonomamente sostituzioni o spedizioni verso punti di ritiro, locker o indirizzi differenti dalla nostra sede aziendale senza un accordo preventivo.
Per i resi con rimborso, la comunicazione della volontà di recedere deve avvenire entro i termini previsti dalla legge. Non è necessaria una nostra autorizzazione per esercitare il diritto di recesso.
SOSTITUZIONE ARTICOLO – ENTRO 7 GIORNI
Il servizio aggiuntivo di sostituzione deve essere richiesto entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per richiedere una sostituzione, la cliente deve contattare preventivamente RB Fashion Lab, indicando il numero d’ordine, l’articolo da sostituire e quello desiderato.
La sostituzione viene organizzata esclusivamente dal nostro servizio clienti, previa conferma della disponibilità.
Il servizio con corriere SDA prevede la consegna del nuovo articolo e il contestuale ritiro del precedente, al costo complessivo per la cliente di € 7,00.
La sostituzione non deve essere organizzata autonomamente.
RESO CON RIMBORSO – DIRITTO DI RECESSO
Per gli acquisti online, la cliente dispone normalmente di 14 giorni dalla ricezione della merce per comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Chiediamo di comunicarci la decisione prima di organizzare la spedizione, così da permetterci di identificare correttamente il reso e fornire tutte le istruzioni necessarie.
La cliente può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita inviata entro il termine previsto dalla legge, senza dover attendere una nostra autorizzazione.
Una volta comunicato il recesso, gli articoli devono essere rispediti entro i successivi 14 giorni.
Le spese dirette di restituzione sono a carico della cliente, secondo le condizioni comunicate prima dell’acquisto.
I pacchi devono essere indirizzati alla nostra sede aziendale e non a punti di ritiro alternativi.
Il diritto di recesso e i diritti previsti dalla garanzia legale restano integralmente garantiti.